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Como hacer

Prepara tu dispositivo para la reparación

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Técnico reparando un dispositivo en el centro de servicio técnico.

Paso 1:

Haz una copia de seguridad de tu dispositivo

1. Conéctalo a Wi-Fi y a la corriente

Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a Wi-Fi y enchufado a una fuente de alimentación.

 

2. Abre Ajustes y toca tu nombre

- iOS: Ve a la app de Ajustes y toca tu nombre en la parte superior de la pantalla.

- Android: Abre la app de Ajustes en tu dispositivo.

 

3. Busca las opciones de copia de seguridad

- iOS: Ve a iCloud > Copia de seguridad de iCloud.

- Android: Ve a Google > Copia de seguridad (puede aparecer como Copia de seguridad y restauración en algunos dispositivos).

 

4. Activa y comienza la copia de seguridad

- iOS: Toca Realizar copia de seguridad ahora y mantén el dispositivo conectado hasta que termine.

- Android: Asegúrate de que la opción Copia de seguridad en Google Drive esté activada y toca Realizar copia de seguridad ahora.

 

5. Confirma que la copia de seguridad se ha completado

- iOS: Comprueba la fecha y hora de la última copia de seguridad en los ajustes de iCloud.

- Android: Comprueba la fecha y hora de la última copia de seguridad en Cuenta Google > Copia de seguridad.

 

Consejos útiles:

Documentos y datos subiéndose a la nube desde un portátil.

Paso 2:

Desactiva Buscar mi dispositivo / Servicios de rastreo

Estas funciones deben estar desactivadas; no podemos reparar dispositivos con bloqueo remoto o rastreo activado.

Pasos:

  1. Desactivar en dispositivos Apple (Buscar mi iPhone/Mac)
    Ve a Ajustes > [Tu nombre] > Buscar mi > Buscar mi iPhone, desactívalo e introduce tu contraseña de Apple ID.
    Para Mac: Ve a Ajustes del sistema > [Tu nombre] > iCloud > Buscar mi Mac y desactívalo.

     

  2. Desactivar en dispositivos Android
    Ve a Ajustes > Seguridad > Buscar mi dispositivo y desactívalo.

     

  3. Quitar relojes inteligentes de tu cuenta
    Abre la app de compañía en tu móvil (como la app Apple Watch o Wear OS) y desvincula o elimina el reloj de tu cuenta.

     

  4. Desactivar rastreo en portátiles

    Windows: Ve a Ajustes > Privacidad y seguridad > Buscar mi dispositivo y desactívalo.

    Mac: Consulta el paso 1 anterior.

 

 Consejos útiles:

Círculo rojo con una línea sobre una mano sosteniendo un móvil con un icono de ubicación.

Paso 3:

Borra tus datos

Elimina todo para proteger tu privacidad y entregarnos un dispositivo limpio con el que trabajar.

 

iPhone o iPad: Ve a Ajustes > General > Transferir o restablecer iPhone > Borrar contenidos y ajustes.

 

Teléfonos o tablets Android: Ve a Ajustes > Sistema > Restablecer > Restablecimiento de datos de fábrica y confirma.

 

Mac: Ve a Ajustes del sistema > General > Transferir o restablecer Mac > Borrar contenidos y ajustes.

 

Portátil con Windows: Ve a Ajustes > Sistema > Recuperación > Restablecer este PC > Quitar todo.

 

Relojes inteligentes: Restablece desde la app de compañía o desde los ajustes del dispositivo. Esto varía según la marca; consulta el manual si tienes dudas.

 

Documentos y datos siendo eliminados desde un portátil.

Paso 4:

Empaqueta tu dispositivo

Un embalaje adecuado ayuda a proteger tu dispositivo de daños durante el envío.

Pasos:

  1. Apaga el dispositivo
    Asegúrate de que el dispositivo esté apagado antes de empaquetarlo.

     

  2. Envuelve de forma segura
    Usa plástico de burbujas o acolchado blando para proteger la pantalla y la carcasa. Colócalo en una caja rígida o en un sobre acolchado.

     

  3. No incluyas accesorios
    No envíes cargadores, fundas, cables ni tarjetas SIM, salvo que te lo pidamos expresamente.

     

Dispositivo colocado dentro de un paquete listo para enviar a reparar.

Próximos pasos

Reparación de dispositivo - Entrega o recogida a domicilio

Si estás preparando tu dispositivo para una reparación por correo, puedes encontrar más pasos aquí

Reparación de dispositivo - Entrega o recogida a domicilio

Intercambio de dispositivo

Si estás preparando tu dispositivo para un intercambio, encontrarás más información aquí

Intercambio de dispositivo
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SquareTrade Europe Limited (C0216) (“SquareTrade”) is authorised under the Malta Insurance Distribution Act as a Registered Insurance Agent of Starr Europe Insurance Limited ("STARR") (the insurer) to carry on general insurance business. SquareTrade's registered office is 171 Triq L-Ifran, Valletta VLT 1455 Malta. Both STARR and SquareTrade are regulated by the Malta Financial Services Authority, Malta's financial regulator.

SquareTrade and STARR are the co-manufacturers of the insurance policies distributed by SquareTrade. STARR is the insurer and its registered office is Trident Park, Notabile Gardens, No. 1 - Level 0, Zone 2, Central Business District, Mdina Road, Birkirkara CBD 2010.

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