Reparación de dispositivo - Entrega o recogida a domicilio
Te enviaremos instrucciones de embalaje para que nos envíes tu dispositivo.
Las reparaciones suelen completarse en 7 días laborables tras recibir el dispositivo.
CÓMO DECLARAR UN SINIESTRO
Tu guía para declarar un siniestro sin problemas
¿Necesitas declarar un siniestro? Ya sea que tu dispositivo esté dañado o haya sido robado, estamos aquí para que el proceso sea sencillo.
Aqui encontrarás toda la información que necesitas para declarar tu siniestro.
¿Cómo puedo declarar un siniestro?
La forma más rápida y sencilla de declarar un siniestro con SquareTrade es online.
Qué preparar antes de iniciar tu siniestro
Esta información nos ayuda a identificar tu dispositivo exacto y verificar la elegibilidad. Debes confirmar:
El IMEI o número de serie (un número de 15 dígitos único para cada dispositivo)
El modelo exacto (por ejemplo, iPhone 13 Pro, Galaxy S22 Ultra)
La capacidad de almacenamiento (por ejemplo, 128GB, 256GB)
Normalmente puedes encontrar estos datos en los ajustes del dispositivo (Ajustes > Información del dispositivo), en el embalaje original o marcando *#06# si se trata de un teléfono.
Si tu dispositivo ha sido robado, debes facilitarnos una denuncia policial por robo.
Asegúrate de que la denuncia incluya:
- El nombre completo del titular del Plan de Garantía
- La marca/modelo correcto del dispositivo
- El IMEI o número de serie
Sin esta información, es posible que no podamos procesar tu siniestro.
Si tu dispositivo no funciona pero no presenta daños físicos, por favor:
- Reinicia el dispositivo antes de declarar tu siniestro.
- Comprueba actualizaciones de software o conflictos de apps, si es posible.
Si el problema persiste - o tu dispositivo tiene daños visibles (por ejemplo, pantalla rota, daño por agua) - puedes continuar con la declaración del siniestro.
Para instrucciones completas sobre cómo preparar tu dispositivo para reparación, visita nuestra Guía de preparación para reparación.
Opciones de resolución
Dependiendo de lo que le haya pasado a tu dispositivo, se te ofrecerán diferentes maneras de solucionarlo. A continuación encontrarás información sobre las opciones más comunes:
Intercambio de dispositivo
Si tu dispositivo no puede repararse, gestionaremos un intercambio del mismo modelo o uno similar.
Los intercambios de dispositivo se realizan rápido, normalmente dentro de 48 horas tras la aprobación del siniestro.
Reemplazo por robo
Si tu dispositivo ha sido robado y está cubierto por tu Plan de Garantía, gestionaremos un reemplazo del mismo modelo o uno equivalente.
Una vez aprobado el siniestro y recibida la documentación requerida, enviaremos tu reemplazo rápidamente - normalmente en 48 horas - para que vuelvas a estar operativo cuanto antes.
Crea una cuenta online para declarar siniestros rápida y fácilmente
Los problemas pueden ocurrir en cualquier momento. Registra una cuenta en SquareTrade para tener acceso 24/7 a tu Plan de Garantía. Declara un siniestro cuando lo necesites y sigue el progreso de tu siniestro online.
Haz que todo sea más fácil en el futuro - dedica un minuto a registrarte hoy.
Preguntas frecuentes
Puedes declarar un siniestro online en tan solo unos minutos.
La mayoría de los siniestros se aprueban de inmediato tras su envío.
Para siniestros por robo se requiere una denuncia policial, que normalmente se revisa en 48 horas.
Los tiempos de resolución varían según el tipo de siniestro:
- Reparación del dispositivo - Entrega o recogida a domicilio: generalmente resueltas en 4 días laborables (ver detalles aquí)
- Intercambios: normalmente enviados en 48 horas tras la aprobación (más información aquí)
En la mayoría de los casos, la solución depende del tipo de daño. Si tu dispositivo puede ser reparado procederemos con la reparación. Si no puede repararse, se proporcionará una solución alternativa dependiendo de la cobertura.
Sí. Una vez que declares tu siniestro, puedes consultar cada paso del proceso (recibido, en reparación, enviado) en tu cuenta en línea aquí.
También te mantendremos informado por correo electrónico.
La franquicia es la cantidad que debes pagar antes de que el seguro cubra el resto del coste de la reparación o intercambio de tu dispositivo.
Recomendamos hacer una copia de seguridad y borrar tus datos, siempre que sea posible, para proteger tu privacidad antes de enviar el dispositivo.
Si no puedes hacerlo porque el dispositivo no enciende, nuestros técnicos se encargarán de mantener la información confidencial y la eliminarán durante la reparación.
¿Buscas más consejos o guías detalladas?
- Mira vídeos útiles en nuestro canal de YouTube.
- Aprende a preparar tu dispositivo para reparación aquí.
- Lee sobre el proceso de Reparación de dispositivo - Entrega o recogida a domicilio aquí.
- Consulta información sobre el intercambio de dispositivo aquí.
¿Aún tienes preguntas? Haz clic en el botón de chat al final de esta página - ¡estamos encantados de ayudarte!
